客服外包公司靠谱吗?多少钱?

现在,很多淘宝店铺都是卖家们自己一个人在操作,不仅仅要去找货源,还要当美工修改图片,最后还要做客服回答买家们的问题。这样一来,卖家们的精力就不能完全集中在运营店铺上面了,所以一些卖家可能就会去找一些客服外包公司,但是一些卖家可能不知道什么是外包客服,还有对于外包客服的价格不是很了解,下面就给大家简单的来说下。

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其实,客服外包和美工外包是一样的道理,就是自己闲下来做其他事情,把这些简单的活给外包公司帮你做。至于为什么要选择客服外包而不是自己聘请一个全职的客服,主要原因还是在于钱上面。一般来说,外包的客服在工资上面是比较便宜的,一方面是因为不用为他们缴纳社保,另外一个方面就是这些外包的客服基本都是不单单接一家店铺的,而是一个客服有可能手上会有几个甚至十几个的单子,这样一来就会比较便宜了。

不过,对于这些客服外包公司来说,虽然他们的外包客服上岗前经过培训,但是这些客服由于不是你直接管理的,即使你的客服工作交给他们来做,期间可能会出现各种各样的问题。另外,这些客服都是比较机械化的回答语句,并没有充分了解好你的产品信息,所以有些买家如果问一些产品细节的话,可能就会造成回答不上来的情况。这样一来,就会直接影响店铺的宝贝的转化率数据,而淘宝本身就是一个数据平台,当转化率变差之后,淘宝就会认为你的产品不好,不受买家们喜欢而降权限制流量。

所以,对于大多数卖家来说,如果有时间的话尽量还是自己作为客服最好不要请客服外包公司,因为只有自己才最了解自己的产品。其次,如果自己真的没时间的话,还是尽量请一个专业全职客服比较好,可能多开出去的一点工资照样能够在产品上赚回来,而且还能稳定店铺流量数据。

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