遇到差评师怎么处理?卖家如何申述成功率高?

随着互联网发展速度越来越快,所衍生的职业也就越来越多。其中,有一门职业是专业差评师,这类人专门给商品顺差评,拉低店铺的整体数据。这种情况,取证也相对比较困难,收货地址和IP地 址都是真实的人工操作。那么,作为商家,我们应该怎么办呢?那么商家怎么申诉恶意的差评呢?哪些聊天记录是对商家有利的?

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1.侮辱商家人格。

2.买家承认过失。

3.买家承认自己就是故意差评的。

4.商家承诺过的服务,比如退款承诺,但是和买家仍旧沟通无效。

注意一点,申诉提交的聊天记录,不要把全部的聊天记录都作为证据,拣重要的记录。

哪些内容,申诉胜率会大一些?

1.称谓。暂时先忍一下买家的恶劣态度,申诉的开始要加上“尊敬的”的前缀。

2.要道歉。不管对方是怎样地蛮横无理,哪怕一看就是来找茬的,商家也要先进行道歉。例如“此次购物为您带来不愉快的体验,在此我深感歉意”之类的话。

3.简单地描述一下纠纷过程。首先说出自己的不是,承担责任,但是保证没有违反淘宝的规定。其次,商家要强调自己在和买家沟通的过程中,并没有对买家进行侮辱谩骂的话语。然后,客观地描述一下买家做错的地方,从而导致误会。

4.商家要做出的承诺。在商家的最大能力范围之内,做出最大的赔偿承诺。要是商品本身有质量上的问题,可以承诺包邮退换。

5.结束语。无论商家再怎么生气,结束语都要客客气气的,给审核人员一个良好印象的结束。

申诉信是纠纷生出非常重要的一个环节。不过没有逻辑、话语不通,淘宝的客服是懒得理这种申诉信。当你的店铺生意做大的时候,最好拟定一份申诉的专用格式。当接到投诉时,一定要快速处理,尽量快地处理买家的问题。不会回避投诉,等买家渠道证据投诉的时候,淘宝很有可能判定买家胜诉,到时候就后悔莫及了。只要速度快,服务好,一般买家是不会恶意为难的。

有些买家在申诉过程中,感觉到自己的物理,会自己撤诉,并修改差评;有些买家会被淘宝关评论权限(这个时间有短有长)。所以,当商家遇到无厘头的“刺头儿”,一定要好好利用淘宝的规则,为自己争取该有的利益。

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