天猫店铺综合体验星级偏低怎么办?如何提升?

以前,对于淘宝店铺或者天猫店铺来说,卖家们都会比较关注店铺的DSR动态评分,而现在淘宝店铺和天猫店铺之前就会有所区分了,天猫店铺就会有一个综合体验星级,边上会跟着有一个基础服务靠后。可能很多天猫卖家的综合体验星级不会五格全满,而且基础服务考核分也比较低,就想要提升上去,但是不知道具体要如何去操作,下面就给大家简单的来说说。

天猫店铺综合体验星级偏低怎么办?如何提升?插图

1、综合体验星级

综合体验星级会有很多的方面来组成,主要由以下几个维度构成,商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验等。那么,造成综合体验星级比较差的原因我们就能看到了,只要我们把商品体验、物流以及售后这些处理好,那么我们的综合体验星级就不可能低。其实,这点和我们的DSR动态评分是非常相似的,维度也是差不多的。

2、基础服务考核

基础服务考核其实也是由多个维度组成的,主要由以下这几个,商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验,我们细看的话就能发现和第一点综合体验星级基本差不多,这样的话我们就能看出综合体验星级和基础服务考核是相互对应的,要么一起高,要么一起低。

所以,我们想要提升基础服务考核和综合体验星级必须要做的就是把1和2的这些维度优化好,毕竟这两个维度做好的话,店铺权重也会相对应的有所提高。

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